2014年上海公务员考试《信息管理》真题及答案解析
来源:未知  作者:刀刀 2014-12-04 【青年人:中国教育考试第一门户】 辅导课程 考试用书
1. 项目变更贯穿于整个项目过程的始终,项目经理应让项目干系人(特别是业主)认识到( )。 A.在项目策划阶段,变更成本较高 B.在项目执行阶段,变更成本较低 C.在项目编码开始前,变更成本较低 D.在项目策划阶段,变更成本较低 模块常识判断 答案D 解析本题考

  1. 项目变更贯穿于整个项目过程的始终,项目经理应让项目干系人(特别是业主)认识到( )。

  A.在项目策划阶段,变更成本较高

  B.在项目执行阶段,变更成本较低

  C.在项目编码开始前,变更成本较低

  D.在项目策划阶段,变更成本较低

  模块常识判断

  答案D

  解析本题考查项目变更与项目成本的关系。根据软件工程的知识,变更越早,成本越低。

  2. CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中,( )准确地说明了CRM的定位。

  A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

  B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理

  C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力

  D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

  模块常识判断

  答案A

  解析本题考查CRM的定义问题。CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心;第二,CRM在注重提高客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标;第三,CRM的实施要求企业对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的重心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

最新标签: 公务员 行测 招聘信息 公务员考试 责编:刀刀  
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