2011年公安招警面试考试测评试题(4)  
来源:青年人(Qnr.Cn) 作者:Qnr.Cn 2011-07-14 【青年人:中国教育考试第一门户】 资料下载 教材购买
你是某单位服务大厅的工作人员,有个老人要办一些手续,但是政策不允许办理,老人在服务大厅大吵大闹,引来不少群众围观,而这时,上级领导来你们单位视察,你怎么处理这件事情? 【参考答案】 【应急处理】 老人在服务大厅大吵大闹,我首先要安抚老人的情绪

  你是某单位服务大厅的工作人员,有个老人要办一些手续,但是政策不允许办理,老人在服务大厅大吵大闹,引来不少群众围观,而这时,上级领导来你们单位视察,你怎么处理这件事情?

  【参考答案】

  【应急处理】

  老人在服务大厅大吵大闹,我首先要安抚老人的情绪。为了不影响服务大厅正常的办公,不影响对其它群众的服务,我会将老人请到会议室等安静的地方,倒上茶水等,耐心与之沟通。

  【解决问题】

  因为老人要办一些手续,但是政策不允许办理。我会先去沟通了解,如果是因为一些手续不齐等问题,我会耐心将所缺事项告知老人,并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知,并且有什么可以帮忙联系的也会去做;如果确是无法办理的事情,也会和老人耐心沟通、解释,让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情,认可我们的工作。

  【总结】

  通过这个事情,我也会做认真的总结,如果有什么需要改进的工作方式、方法,也会在以后的工作中多多注意。另外,如果上级领导了解到了这件事,我也会将事情的经过、结果做一个简单的汇报,相信领导也会认可我们的工作。

最新标签: 公务员 公务员考试 事业单位 行测 责编:linshi1  
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